C’est quoi ?

Le User journey est une expérience professionnel qui permet de retracer l’expérience d’un utilisateur au cours d’un processus, d’analyser ses faits et gestes et connaitre son ressenti pour pouvoir proposer des solutions aux problèmes rencontrés.

  • Actions : Il demande au guichetier 2 tickets et paies avec sa carte bancaire.
  • Interaction : En entrant dans le cinéma
  • Moyens ou canaux :Il fait la fils et il achète 2 tickets auprès d’un guichetier.
  • Attentes : Entrer au salle de cinéma et regarder le film.
  • Sentiment : L’individu était oppressé par la foule et assez impatient de regarder le film.
  • Solution à la difficulté : Acheter les tickets sur la borne au lieu de faire la file au guichets.
  • Actions : Il monte à l’étage afin de scanner les tickets et rentrer dans la salle de cinéma.
  • Interaction : Regarder le numéro de la salle sur le ticket.
  • Moyens ou canaux : Scanner les tickets afin d’ouvrir la barrière.
  • Attentes : Entrer dans la zone pour les personnes ayant achetés un ticket.
  • Sentiment : Il semble être perdu en quel étage ça se trouve la salle.
  • Solution à la difficulté : Mettre des panneaux pour afficher le numéro de chaque étage avant de rentrer au couloir.
  • Actions : Il parle avec sa copine pour choisir les boissons et les pop-corn.
  • Interaction : En dépassant la zone de vérification de ticket.
  • Moyens ou canaux : Choisir les pop-corn et les boissons avant de payer avec sa carte bancaire.
  • Attentes : Sortir du magasin et se diriger au salle de cinéma.
  • Sentiment : Content après avoir acheter la bouffe.
  • Actions : Monter lentement les escaliers de la salle pour trouver leurs place.
  • Interaction : Interaction avec le partenaire pour avoir son avis sur l’emplacement qu’ils devraient prendre.
  • Moyens ou canaux : Repérer les places libres.
  • Attentes : Trouver leurs place pour s’asseoir et regarder le film.
  • Sentiment : La personne semble un peu perdu pour trouver sa place car les numéros sont trop petits.
  • Solution à la difficulté : écrire les numéros des rangés en grand pour qu’ils soient visible.
  • Actions : La personne commence à manger les pop-corn qu’il a acheté en parlant tout doucement avec sa copine.
  • Interaction : Parler avec sa copine et manger les pop-corn en même temps.
  • Moyens ou canaux : Rester assis sur son siège.
  • Attentes : Que le film commence vite.
  • Sentiment : La personne semble ennuyer des pubs et à l’air presser pour regarder me film.
  • Solution à la difficulté : Raccourcir la durée des publicités de 15 min à 5 ou 10 minutes.
  • Actions : La personne a mis sa veste et a jeté les déchets dans la poubelle.
  • Interaction : Aucune interaction.
  • Moyens ou canaux : Descendre les escaliers et se diriger vers la porte de sortie.
  • Attentes : Sortir de la salle.
  • Sentiment : Content d’avoir vu le film.
  • Actions : Se diriger vers la voiture.
  • Interaction : Discussion privée entre la personne concerné et sa copine.
  • Moyens ou canaux : Marcher jusqu’à la voiture.
  • Attentes : Monter dans la voiture.
  • Sentiment : Se sentir à l’aise de monter dans la voiture car il pleuvait.

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